【AI Agent展】七陌Agent——让人回归有温度的服务
容联七陌AI Agent代表了智能客服领域的一次深刻变革，它借鉴了前沿的“多Agent协同”理念，致力于将客服AI从传统的“应答机器”升级为能感知、协作、行动的“问题终结者”和企业的“客户体验中枢”。它通过创新的多Agent架构，让不同AI节点各司其职，快速解
工单
客户服务软件选型指南（2025 最新版）
客户服务软件能够帮助客户体验（CX）和支持团队提供快速、个性化且可扩展的全渠道服务。卓越的客户服务不仅仅是更快地处理工单，而是建立信任、减少摩擦、提高客服人员的工作效率，并创造让客户难忘的体验。 这一点比以往任何时候都更加重要：根据Salesforce的《互联
软件 客户服务 salesforce 工单 zendesk 2025-09-01 10:06 6
提醒！这类诉求工单，12345热线办不了！
近年来，“有事找政府，就拨12345”已渐渐成为了广大群众的共识，企业群众在遇到困难的第一时间就会想到“12345”。12345热线经常会接到一些超出受理范围或者与法律法规相冲突的诉求，这类诉求不但加大了基层工作负担，也浪费了公共资源。根据《大理州12345政
多地公布12345热线不合理诉求
陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥123
智能客服系统哪家好？全面解析十大优选厂商
在数字化转型浪潮中，智能客服系统已成为企业提升客户服务效率、优化用户体验的核心工具。此类系统融合自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和知识图谱等人工智能技术，能够实现自动问答、多轮对话、工单管理和数据分析等功能，帮助企业构建高效、精准的客户服务闭环。
什么是低代码？低代码云MES主要解决哪些行业痛点
MES：它的核心是MES。MES是位于上层ERP系统（企业资源计划）和底层工业自动化设备之间的一套管理系统。它主要负责车间层的管理，目的是解决“生产现场发生了什么？”以及“如何让生产更高效、更优质？”的问题。其核心功能通常包括：生产调度、工时管理、质量管理、物
哪个智能客服系统好？十大厂商全面评估与选型指南
在数字化转型加速的今天，智能客服系统已成为企业提升客户服务体验、优化运营效率的核心工具。智能客服系统通过融合自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、知识图谱和生成式大模型(AIGC)等人工智能技术，实现自动问答、多轮对话、工单管理和数据分析等功能，为企业提供
2025 年十大客户支持工具测评与推荐
2025年，客户期待的是快速、个性化且无忧的服务体验。如果企业无法兑现这一承诺，客户会迅速转向其他品牌。根据Baklib的一项调研显示，72%的客户仅因一次糟糕的客服体验就会更换品牌，超半数用户期望问题能在24小时内得到解决。 核心结论显而易见：客服团队几乎没
什么生产管理数字化erp系统最好用？
当前，制造业数字化转型已进入 “生产环节深水区”。据 IDC《2024 年中国制造业数字化转型市场报告》数据，2024 年制造企业数字化转型投入中，生产管理环节占比达 41.7%，但仅31.5% 的企业实现生产流程全透明 —— 中小企业面临 “排产乱、报工慢、
“小热线”撬动“大治理” 党建引领“12345”热线办理提质增效
激活党建“红色引擎”，赋能服务“最后一公里”。8月22日，南京江北新区葛塘街道接待寺社区党总支与江北新区行政审批局机关第九党支部以“党建引领聚合力 服务群众零距离”为主题，组织开展了一场别开生面的结对共建活动。双方通过实地调研、经验交流、协议签订等形式，搭建起
筑牢保供廉洁防线 为电力服务注入“廉”动力
“随着高温天气持续，电网负荷节节攀升，迎峰度夏保供进入关键期，我们必须全力以赴，确保辖区内电网安全稳定运行和民生可靠用电。”国网杭州市临平区供电公司东湖供电所负责人坚定地说道。
【跨部门协作/IT变更管理】打破壁垒，提升团队协同效率有妙招
小到系统补丁更新，大到核心业务系统升级，都需IT、业务、运维、安全等多部门协同推进。然而，当变更需求从业务部门发起，经IT团队评估、运维执行、安全审计，再到业务验证，每个环节都可能因“信息孤岛”“流程割裂”“责任模糊”陷入困境。为何跨部门变更协作总是“难如登天
科技赋能防“两热”，广州白云“穗云智慧城管”上线专项报事功能
为从源头遏制蚊虫孳生，广州市白云区城市管理和综合执法局（以下简称“白云区城管局”）近期创新治理模式，在“穗云智慧城管”小程序“市民报事”模块中新增“易生蚊虫积水”专项报事工单，邀请市民共同参与灭蚊行动，从源头防控“两热”的传播。
智慧工厂建设：全流程解决方案与系统集成实践
在工业4.0与智能制造2025战略背景下，智慧工厂作为制造业转型升级的核心载体，正通过数字化技术重构生产管理体系。伏锂码云平台凭借其低代码开发能力与工业互联网技术，为制造企业提供从顶层设计到落地实施的智慧工厂全生命周期解决方案，涵盖系统集成、建设规划、管理平台
智能工单系统的应用场景全解析
在当今数字化时代，企业面临着日益复杂的业务需求和快速变化的市场环境。为了在竞争激烈的市场中保持领先地位，企业需要不断提升运营效率和服务质量。智能工单系统作为一种高效、智能化的管理工具，通过自动化和智能化的手段，不仅提高了工作效率，还改善了用户体验。本文将详细探
客服工单系统选择指南：功能对比与最佳推荐
在当今数字化时代，企业与客户之间的互动愈发频繁，而客服工单系统作为管理客户请求和问题的核心工具，其重要性不言而喻。一个高效的客服工单系统不仅能提升客户满意度，还能优化内部流程，提高团队效率。然而，面对市场上众多的客服工单系统，企业该如何选择最适合自己的呢？本文
专班集结破梗阻 打造充电桩48小时快速接电服务圈
“上午申请，6个小时就完成装表接电！”8月1日，铜川新区大唐养生小镇新能源车主郗先生在充电桩前，难掩惊喜。这背后，是国网铜川新区供电分公司为破解充电桩安装“最后一公里”难题，全力打造的充电桩48小时快速接电服务圈——从申请到通电，最长不超过48小时。
Work-in-Process(WIP)：在制品
在制品（WIP）的核心定义：指已进入生产流程、原材料已被领用并开始加工，但尚未完成全部制造或装配工序，因而无法作为最终成品入库或销售的物料、零部件、组件或半成品。这类物品正处于生产过程的中间阶段，代表了当前正在被加工但尚未实现价值转化的生产投入。
海南省与钉钉共建海政通 打造全省政务协同总入口
海政通是海南省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公APP，由海南省大数据发展中心打造，阿里巴巴钉钉提供技术支撑，是海南全省公职人员政务协同唯一入口。海政通上线3年来，通过让数据多跑路，换取群众和企业“一件事一次办”甚至“一次不用跑”，极大地提升了政务办事及
服务业KPI 提取方法与指标示例
品牌与销售并重：营销 KPI 应同时关注品牌建设指标（如品牌知名度、美誉度）和销售转化指标（如销售额、转化率），实现品牌价值与商业价值的统一。线上与线下整合：随着数字营销的发展，应设置整合线上线下营销效果的指标，如全渠道营销 ROI、跨渠道客户转化率等，全面评